Capítulo 172 - La aventura de viajar en avión

Y es que uno se decide a ahorrar, a preparar un viajecillo, a evadirse, pasar unos día de lo mas agradable posible, o no, simplemente por curro, el caso es que te sacas tu billete y te gastas un pastón y encima pagas un suplemento y lo que les da la gana por facturar una maleta, por elegir asiento, por embarcar antes, por pagar con una tarjeta de crédito o con otra, vamos, PAGAS POR HASTA POR ENTRAR EN SU WEB!!..

Y llega la hora de la verdad y lo que no te ha pasado nunca te pasa dos viajes consecutivos y es entonces cuando ves lo "importante" que eres para esas compañías y lo "mucho" que les importas..

Todo empezó el pasado mes con un viaje de trabajo a Francia, VUELING (Ahora fusionada con Iberia) nos tuvo metidos en el avión hora y media antes de despegar aludiendo "problemas técnicos" pero es que al llegar a Orly todo el equipaje del avión se había quedado en Valencia. (Cosa que ellos sabían perfectamente). Y bien? Hubo alguien que nos informara a la llegada? Obviamente NADIE, como borregos nos hicieron seguir las indicaciones hacia las cintas de equipaje como si nada hubiese pasado y tras esperar prácticamente 1 hora sin información, sin una sola persona de la compañía, sin una sola persona que hablara en español, decidimos acudir al mostrador de equipajes donde nos dijeron que las maletas se habían quedado en Valencia... Reclamación, enfados, mosqueos, preocupaciones, llamadas.. Vamos que tu viaje se desmorona y todo lo que habías planificado tienes que saltártelo a la torera AMARGÁNDOTE tu escapada. Y ya no te digo si como en mi caso, tenía reuniones programadas en otras ciudades debiendo posponer todo hasta saber algo del equipaje...

Vergonzoso el trato de VUELING, lamentable el trato al pasajero. Tan solo contactan contigo cuando tienes que pagar, después no eres mas que un bulto sospechoso al que dejan en destino y "apañese como pueda". Señores de Vueling, cuando yo compro mi billete y lo pago junto con todos los suplementos adicionales, implica que desde que les dejo la maleta en Valencia hasta que la recupero en París sois los responsables y no irresponsables que es lo que me habéis demostrado ser.

La semana pasada nuevo viaje de trabajo esta vez a Suecia y con IBERIA, mas tranquilo iba yo pensando que al ser una línea mas "regular" no habría problema... Pues si, salimos a la hora y llegada perfecta hasta el aeropuerto de Arlanda en Estocolmo, llego a la cinta de equipajes a recoger mi maleta y.. tachán, tachán! Mi maleta no aparece.. Mi cara era un poema, y no me lo podía creer, la situación era dantesca y tenía ganas de "arrancar cabezas".. Eso si, esta vez solo la mía, nuevamente el sistema aero-portuario me la había jugado.

Mostrador de reclamación y allí un señor en "perfecto español" me atendió muy amablemente disculpándose y tramitándome toda la reclamación, incluso me dió un neceser con productos de higiene de primera necesidad. (En algún sitio se tenía notar la marca IBERIA). En fin, viaje totalmente desmontado, nervios y nuevamente preocupaciones hasta que llegase la maleta. Menos mal que uno ya iba preocupado y llevaba mis "ropitas" en la bolsa de mano, el caso es que tuve que recoger yo mismo la maleta en el aeropuerto si quería llegar a una reunión en el sur de Suecia y así lo hice. Maleta entregada (sin candado) con rozaduras por toda la superficie y con claros indicios de que me la habían abierto...

Creo que realmente algo no funciona en ese sistema de trabajo, las compañías aéreas deberían re-plantearse TOTALMENTE su manera de trabajar y tratar a sus pasajeros como personas y no como cosas, cuando algo falla hay que cambiarlo y el tema de la atención al pasajero es PENOSO, LAMENTABLE y VERGONZOSO.

El mes que viene me toca Italia con Ryanair... (Tengo miedo...)